در دیویدجونز، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به‌منظور ایجاد تجربه خرید مطمئن و شفاف، سیاست بازگشت، تعویض و گارانتی کالا مطابق ضوابط زیر تدوین شده است. ثبت سفارش به‌منزله پذیرش کامل این شرایط خواهد بود.

1. بازه زمانی درخواست تعویض یا مرجوع کالا
مشتریان می‌توانند حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست تعویض یا مرجوع کالا را ثبت نمایند.
پس از انقضای این بازه زمانی، امکان بازگرداندن یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

2. شرایط پذیرش تعویض یا مرجوع
کالای بازگشتی باید واجد تمامی شرایط زیر باشد:

• در وضعیت اولیه و بدون هرگونه آثار استفاده (استفاده‌نشده باشد)
• فاقد هرگونه آسیب‌دیدگی، تغییر شکل، خط و خش یا لک
• به‌همراه بسته‌بندی اصلی، لیبل‌ها، تگ‌ها و کلیه متعلقات

تبصره: در صورت وجود نقص یا ایراد اولیه در زمان تحویل، کالاهای فوق پس از بررسی کارشناسی مشمول رسیدگی خواهند بود.

3. مغایرت یا ایراد اولیه کالا
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین کالای دریافتی و فاکتور خرید، یا وجود ایراد فنی در زمان تحویل، مشتری موظف است موضوع را حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا از طریق واحد پشتیبانی یا مراجعه به شعبه اعلام نماید تا بررسی و تصمیم‌گیری انجام شود.

4. فرآیند تعویض کالا
در صورت تأیید شرایط مرجوع، مشتری می‌تواند کالای خود را با محصولی دیگر (در همان بازه قیمتی یا با تسویه مابه‌التفاوت) تعویض نماید. تعویض کالا منوط به موجودی شعب یا انبار مرکزی خواهد بود.

5. فرآیند استرداد وجه
در صورت انتخاب مرجوعی وجه و تأیید کارشناسی کالا:

• مبلغ پرداخت‌شده مطابق ضوابط مالی شرکت بازگردانده می‌شود.
• زمان واریز وجه تابع فرآیندهای مالی و بانکی بوده و ممکن است تا 3 روز کاری به طول انجامد.

6. نحوه ثبت درخواست
مشتریان می‌توانند از طریق یکی از روش‌های زیر درخواست خود را ثبت نمایند:

• مراجعه حضوری به شعب دیویدجونز
• تماس با واحد پشتیبانی مشتریان
• ثبت درخواست از طریق وب‌سایت رسمی دیویدجونز

7. موارد تکمیلی

• بررسی و تأیید نهایی پذیرش مرجوع یا تعویض کالا بر عهده واحد پشتیبانی و کارشناسی فروش شرکت می‌باشد.
• شرکت حق دارد در موارد خاص، مطابق سیاست‌های داخلی، نسبت به رد یا پذیرش درخواست تصمیم‌گیری نماید.
• هرگونه تغییر در این سیاست‌ها از طریق وب‌سایت رسمی اطلاع‌رسانی خواهد شد.